文化聚力 理念入心（十八）
發(fā)布時間：2025-03-25 10:59:43 作者：包頭熱力
2024年5月，包頭市熱力集團印發(fā)了《包頭熱力企業(yè)文化手冊》，對企業(yè)發(fā)展30多年來形成的優(yōu)秀文化進行整合提升，確立了“包頭熱力”為企業(yè)品牌，“溫暖使者”為企業(yè)服務品牌，構(gòu)建了以“企業(yè)文化理念篇”“企業(yè)行為規(guī)范篇”“企業(yè)視覺形象篇”為主要內(nèi)容的包頭熱力文化體系。
市熱力集團企業(yè)文化理念正式出爐
廣大干部職工們
是時候擼起袖子加油學了！
職業(yè)道德基本規(guī)范
儀容儀表
1.職工上班時應著裝整潔、大方得體。
2.職工頭發(fā)應保持整潔、整齊，發(fā)型應樸素大方。
言行舉止
1.站:姿勢應端正，胳膊自然垂放，雙腳自然分開，距離不要過大，與賓客會面交談時，忌雙手抱肘、叉腰，忌倚墻站立，勿將手插入衣袋或褲袋中。
2.坐:落座時，應大方、沉穩(wěn)。落座后，保持上身平直，全身自然放松，切忌蹺二郎腿或隨意抖動，雙膝不能分得太開。
3 .行:抬頭，挺胸，直腰，步履穩(wěn)健，注重節(jié)奏感，切忌鞋底摩擦地面帶來噪音，上樓梯與人相遇，應主動靠邊謙讓并主動打招呼問候。兩人一起行走時，不要勾肩搭背，多人行走，避免橫排齊進，進入他人辦公室或房間，應先輕輕敲門，聽到“請進”后方可進入。
4.工作中提倡使用普通話，自覺運用諸如“您好”“再見”“沒關(guān)系”“請”“謝謝”“對不起”等文明用語。
公關(guān)禮儀
握手禮節(jié)
1.握手時，伸手的先后順序是長輩在先，女士在先，上級在先，主人在先。
2.握手時眼睛要注視對方，面帶微笑并點頭致意。
3.握手時間一般在2至4秒間為宜，握手力度不宜過猛或毫無力度。
4.作為主人送客時，不要先與客人握手道別，以免有厭客之嫌。
接打電話
1.電話鈴響后，需在三聲之內(nèi)接聽，主動介紹自己:“您好!請問您找誰?”
2.不要靠話筒太近，避免因呼吸傳去雜音。
3.盡量使用標準普通話應答，注意使用文明語言。
4.當對方掛機后，輕輕掛機，以示尊重，并及時作重要電話的記錄。
5.工作時，避免占用工作時間接打私人電話。
6.同事不在崗時，應及時幫忙接聽座機，公務電話須記錄來電人的姓名、聯(lián)系方式、事項，及時轉(zhuǎn)交當事人。
7.文明電話用語范例:“您好!請問您找哪位?”“請稍等.…”“對不起，他不在，您有什么事需要我轉(zhuǎn)告給他嗎?”
接遞名片
1.名片應該裝在名片夾或皮夾中不可隨手拿出一疊，勿把有缺陷的名片交給對方。
2.交換名片的合適時機是在自我介紹或別人介紹你的同時，也可視當時的實際情況，或在辭別時，以示有進一步深交的愿望。
3.遞名片給對方，要雙手遞送，注視對方，微笑致意，并將正面朝上。
4.接受名片時，在把對方的名片放入名片夾之前，要先認真地看一遍。
5.在互贈名片時，應先由職務低的呈給職務高的，年輕的呈給年長的。
接待客人
1.客人來訪時，要起身主動問好，面帶微笑，握手或行躬禮。
2.確認來訪者姓名，請其落座。給客人送茶水時要保持茶具清潔，擺放時動作要輕。與客人談話應暫停手中的工作，面帶微笑，目視對方，耐心聽取客人的講話。對客人的問話，用清楚、簡潔、客氣的語言回答。
3.如客人要找他人，盡快聯(lián)系客人要尋找的人，如客人要找的人不在，詢問客人是否需要留下聯(lián)系方式或留言轉(zhuǎn)達，并做好記錄。
4.與客人交談時，應事先了解客人的風俗、忌諱，尊重客人的信仰、習慣。
拜訪禮儀
1.先約好時間，征得對方同意。
2.必須守時。
3.服飾整潔，舉止得體，做到彬彬有禮。
4.拜訪時間不宜過長，特別是與不太熟悉的人，談完公事即可告辭。
5.拜訪結(jié)束后，主動向被拜訪人道謝、道別，并主動伸手握別。
聆聽禮儀
1.仔細聽清對方的話，不可三心二意、東張西望。
2.保持目光接觸，鼓勵暢所欲言。
3.注意觀察對方的表情，以便于理解他人的真實想法。
4.積極思考，敏銳把握對方話語里的深層含義，做到善解人意。
交談禮儀
1.選取對方感興趣的話題作為交談的切入點，盡量避免一些不愉快的事情，對方不愿回答和私人生活方面的一些問題，不要詳細追問。
2.交談時要保持目光交流，但不要目不轉(zhuǎn)睛地盯著對方，或目光冷漠地看著對方。
3.談話時，可以適當用一些手勢來加強語氣，但不要幅度過大。
4.拒絕對方應禮貌、委婉，態(tài)度要真誠。
會議禮儀
1.會務人員提前20-30分鐘安排，做到嚴謹細致準確無誤。
2.參加會議必須守時，如遇到不能出席會議的特殊情況，必須事先請假或請合適的有關(guān)人員代替參加。
3.會前確保要將手機等通訊工具調(diào)至靜音、振動或關(guān)機狀態(tài)。
4.討論研究問題要積極主動，群策群力。
5.發(fā)表個人意見時，態(tài)度要謙和，談論問題要實事求是。
6.與會者之間要以禮相待，尊重他人的發(fā)言，認真聽取他人的意見，不隨意說話。
7.努力創(chuàng)造認真、融洽、民主的會議氣氛。
8 .會議遲到者入會場時，應點頭默視主持人，表示歉意。中途離開者，要與主持人聯(lián)系，必須動作緩慢，不引人注意。
辦公環(huán)境
1.定時整理辦公室。辦公室資料、書籍要擺放整齊、排列有序。
2 .愛護公用設施。妥善保管個人辦公用品，愛護計算機、傳真機、復印機、電話機等辦公室公共設施。
3.保持辦公環(huán)境安靜。在辦公室打電話、討論工作、傳達信息應放低音量。不要大聲喧嘩，不要在辦公室用電話聊天，工作時間不得在電腦上瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站信息。
4 .注意安全節(jié)約。離開辦公室時，應關(guān)閉計算機、復印機、空調(diào)、照明等一切電器設備的電源開關(guān)，關(guān)好門窗，不在辦公室存放現(xiàn)金和貴重物品。
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