市熱力集團(tuán)2024/2025采暖期溫暖守護(hù)與服務(wù)升級全記錄
發(fā)布時(shí)間：2025-04-17 10:57:16 作者：包頭熱力
4月15日24時(shí)，隨著包頭市熱力集團(tuán)各熱源有條不紊地退出熱網(wǎng)，各熱力站設(shè)備陸續(xù)停止運(yùn)轉(zhuǎn)，2024/2025采暖期正式落下帷幕。回溯至2024年10月10日，包頭市熱力集團(tuán)按照既定計(jì)劃，逐步啟動(dòng)各熱源升溫，10月15日正式供熱，183天的采暖期，市熱力集團(tuán)肩負(fù)3959萬平方米供熱面積的重任，用溫暖為廣大熱用戶的生活“蓄滿能”，讓溫暖在千家萬戶中流淌。
科學(xué)調(diào)度與熱源保障
溫暖背后的硬核支撐
2024/2025采暖期，市熱力集團(tuán)科學(xué)制定生產(chǎn)運(yùn)行方案，進(jìn)一步加強(qiáng)熱源協(xié)調(diào)與熱網(wǎng)調(diào)度管理，共投運(yùn)一電廠、包鋼熱電廠、中節(jié)能、華電、二電廠及包鋁二期六大熱源，采用劃區(qū)域聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行模式，進(jìn)一步提升了供熱的安全穩(wěn)定運(yùn)行。
本采暖期啟動(dòng)北源隔壓站運(yùn)行，擴(kuò)大包鋁二期的運(yùn)行區(qū)域，優(yōu)化熱源能力與熱負(fù)荷的匹配，確保熱網(wǎng)運(yùn)行安全、穩(wěn)定、高效。
服務(wù)升級與便民舉措
營商環(huán)境中的溫情助力
2024/2025采暖期，市熱力集團(tuán)緊跟全市優(yōu)化營商環(huán)境的步伐，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)前瞻性服務(wù)邁進(jìn)。
通過升級優(yōu)化供熱收費(fèi)系統(tǒng)，完善收費(fèi)功能，全面推行“網(wǎng)上辦”“容缺辦”，使“包頭熱力客戶服務(wù)”微信公眾號功能更加全面便捷。熱用戶如今可以輕松辦理熱費(fèi)繳納、繳費(fèi)記錄查詢、發(fā)票查詢、用戶報(bào)裝、報(bào)停、申請恢復(fù)、面積變更、用戶更名等業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“零跑腿”，讓熱用戶在辦理供熱業(yè)務(wù)時(shí)感受到貼心與便捷，大大提高了熱用戶的滿意度和獲得感，為包頭市的營商環(huán)境增添了一份溫暖的底色。
溫暖工程與管網(wǎng)改造
供熱升級的強(qiáng)力引擎
市熱力集團(tuán)2024年實(shí)施的“溫暖工程”涵蓋11項(xiàng)供熱干線及支線改造項(xiàng)目，涉及少先路、阿爾丁大街等多條供熱干線及支線的更新改造，有效提升了供熱管網(wǎng)的穩(wěn)定性和安全性。供熱環(huán)城北干線隔壓站作為“溫暖工程”的重點(diǎn)項(xiàng)目，該項(xiàng)目建成后，環(huán)城北供熱干線的輸配能力大幅提升，熱源調(diào)配更加均衡。這些改造項(xiàng)目的實(shí)施，不僅優(yōu)化了城市基礎(chǔ)設(shè)施，還大幅提升了熱用戶的供熱舒適度，為包頭市的溫暖事業(yè)注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。
客服熱線與網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)
貼心服務(wù)的堅(jiān)實(shí)護(hù)盾
2024/2025采暖期，市熱力集團(tuán)5121000客服熱線24小時(shí)暢通，及時(shí)受理熱用戶供熱服務(wù)訴求，接聽熱線電話14279個(gè)，接待熱用戶來訪31件，受理微信公眾平臺(tái)報(bào)修等訴求252件，接收處理政府熱線接轉(zhuǎn)、接受處理政務(wù)熱線、各區(qū)住建局等各類平臺(tái)工單共計(jì)7805件，所有辦件均做到及時(shí)回應(yīng)、限時(shí)反饋，事中主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，事后客觀聽取群眾評價(jià)，熱用戶訴求辦結(jié)率100%，2024年度綜合滿意度達(dá)96.06%。
同時(shí)積極開展供熱網(wǎng)格服務(wù)，通過社區(qū)網(wǎng)格進(jìn)行供熱宣傳8000余次，在網(wǎng)格群積極與熱用戶互動(dòng)、受理熱用戶反映問題4000余個(gè)。持續(xù)開展“訪民問暖”專項(xiàng)活動(dòng)，主動(dòng)進(jìn)社區(qū)走訪熱用戶13295余戶，涉及小區(qū)300余個(gè)，針對老年人、殘疾人等特殊熱用戶開展延伸服務(wù)共計(jì)4000余次。
停暖提醒與養(yǎng)護(hù)指南
溫暖續(xù)航的前置保障
市熱力集團(tuán)在過去的2024/2025采暖期全力以赴，為廣大熱用戶帶來溫暖，收獲了眾多好評。如今雖已停暖，但服務(wù)仍在持續(xù)。停暖后，有諸多供熱相關(guān)事宜需要留意。
首先，建議熱用戶停暖后及時(shí)關(guān)閉室內(nèi)供水管和回水管的主閥門，不要將散熱器和管道中的水放掉，保證家中采暖設(shè)施處于滿水濕保護(hù)狀態(tài)。因?yàn)樯崞骱凸艿乐械乃墙?jīng)過防腐處理的軟化水，可有效隔絕空氣對散熱器和管道的腐蝕，這樣可以延長散熱器和管道的使用壽命。也可以防止新采暖期來臨前注水試壓時(shí)，因家中無人發(fā)生意外泄漏無法及時(shí)處理等問題。
特別注意，在下個(gè)供暖季開始時(shí)一定要記得打開閥門！其次，停止供暖后，由于整個(gè)供熱系統(tǒng)的溫度降低，暖氣各接口、閥門處可能會(huì)因熱脹冷縮發(fā)生輕微滲水現(xiàn)象，在此期間，請您關(guān)注室內(nèi)供熱設(shè)施，滲水處可以系上一條毛巾吸水，盡快聯(lián)系專業(yè)人員維修處理，避免造成不必要的損失。
最后，停暖后，熱用戶應(yīng)對自己產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的供熱管道進(jìn)行常規(guī)的保養(yǎng)和維護(hù)。對管道漏水、閥門關(guān)閉不嚴(yán)等情況及時(shí)維修，對堵塞嚴(yán)重影響正常供熱循環(huán)的管段或用熱設(shè)施進(jìn)行沖洗、更換，以保證下采暖期的正常供熱。有部分小區(qū)停暖后進(jìn)行管網(wǎng)“濕保護(hù)”，熱用戶散熱器中仍然有水帶壓，因此切不可擅自拆、改供熱設(shè)施，以防發(fā)生漏水。維修時(shí)應(yīng)聯(lián)系所屬熱力站工作人員，關(guān)閉供、回水閥門，并查看管道中是否有水。供熱設(shè)施結(jié)構(gòu)復(fù)雜，為了安全用熱，如遇供熱設(shè)施故障，建議請專業(yè)人員上門維修。
同時(shí)，地暖管道一般2—3年就要清洗一次。由于地暖系統(tǒng)采用的是管道回路式結(jié)構(gòu)，管道形狀復(fù)雜，管路較長，隨著供水溫度的變化，很容易形成水垢。因此當(dāng)?shù)嘏到y(tǒng)使用超過兩年以上，就要定期請專業(yè)人員進(jìn)行清洗維護(hù)。在停暖初期，室內(nèi)溫度會(huì)逐漸降低，大家要注意根據(jù)室溫變化適當(dāng)增添衣物，謹(jǐn)防感冒。若家中供熱設(shè)施存在老舊、運(yùn)行效果不佳等問題，可趁此停暖期間聯(lián)系包頭市熱力集團(tuán)客服熱線進(jìn)行咨詢，為下一個(gè)采暖期的溫暖舒適提前做好準(zhǔn)備。
感謝廣大熱用戶一直以來對市熱力集團(tuán)的大力支持和理解，供暖雖停，服務(wù)不止，市熱力集團(tuán)將秉持“始于用戶需求，終于用戶滿意的”服務(wù)理念，竭誠為廣大熱用戶服務(wù)。
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