案例深剖提質(zhì)效 精細服務(wù)暖萬家
發(fā)布時間：2025-04-17 11:00:21 作者：包頭熱力
每一個訴求工單的背后，都是轄區(qū)用戶對溫暖的期待；每一個服務(wù)案例的剖析，都是供熱企業(yè)改進服務(wù)的契機……近日，包頭市熱力集團連續(xù)召開2024/2025采暖期服務(wù)案例分析會。集團公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各基層單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員以及各部室相關(guān)人員參加會議，會議由黨委委員、副總經(jīng)理王敏主持。
為確保會議取得實效，本次案例分析會采取“分組剖析”模式，9家基層單位主要負責(zé)人分別結(jié)合集團公司本采暖期供熱服務(wù)開展情況，列舉工作中的正、反典型案例進行深入剖析，內(nèi)容涉及供熱生產(chǎn)管理、技術(shù)更新、服務(wù)優(yōu)化、供熱宣傳等。各單位通過分析問題原因、找出癥結(jié)、靶向施策、總結(jié)經(jīng)驗、舉一反三等多維度，直擊供熱服務(wù)工作中的痛點、難點，總結(jié)推廣好的經(jīng)驗、做法，為推動集團公司供熱服務(wù)工作邁上新臺階奠定堅實基礎(chǔ)。
供熱暖身，服務(wù)暖心。包頭市熱力集團將以此次案例分析會為契機，堅持把轄區(qū)用戶的幸福感和滿意度作為改進工作和提升服務(wù)水平的重要標準，持續(xù)加強精細化服務(wù)，在不斷用情回應(yīng)群眾關(guān)切、用心服務(wù)用戶需求上下功夫，讓“溫暖使者”的服務(wù)品牌厚植民生福祉，繪就幸福底色。
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