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百名網(wǎng)格員靶向“充電” ——市熱力集團(tuán)開展2024/2025采暖期網(wǎng)格服務(wù)專題培訓(xùn)

發(fā)布時間：2025-05-12 17:03:27 作者：包頭熱力

找出供熱網(wǎng)格服務(wù)中的痛點難點，破解供熱網(wǎng)格員“本領(lǐng)恐慌”，創(chuàng)新“靶向式”培訓(xùn)授課，讓基層供熱服務(wù)能力再升級……近日，市熱力集團(tuán)以“精細(xì)化運營與服務(wù)升級”為目標(biāo)，組織開展供熱網(wǎng)格員實戰(zhàn)培訓(xùn)，各基層單位分管服務(wù)副經(jīng)理、組長、各中心站站長及網(wǎng)格員等100余人參加培訓(xùn)。此次培訓(xùn)由集團(tuán)公司供熱四公司服務(wù)副經(jīng)理包蓓蓓為大家授課。

培訓(xùn)從提升服務(wù)理念、夯實服務(wù)能力、注重實戰(zhàn)落地、強化長效管控入手，圍繞提升供熱網(wǎng)格員有效溝通能力、網(wǎng)格化服務(wù)管理的認(rèn)知構(gòu)建與價值認(rèn)同、網(wǎng)格化服務(wù)管理的核心技能與工具應(yīng)用、網(wǎng)格化服務(wù)管理的規(guī)范化流程與典型案例、網(wǎng)格化服務(wù)管理的質(zhì)量評估與持續(xù)優(yōu)化等方面，深入解讀了網(wǎng)格化服務(wù)管理的內(nèi)涵、意義以及在供熱服務(wù)中的重要性。

培訓(xùn)通過生動的案例分析，讓網(wǎng)格員們深刻認(rèn)識到自己在供熱服務(wù)網(wǎng)格中的角色定位，以及網(wǎng)格化服務(wù)管理對于提升供熱服務(wù)質(zhì)量、保障供熱系統(tǒng)穩(wěn)定運行、增強熱用戶幸福感的關(guān)鍵作用。

參訓(xùn)人員紛紛表示，此次實戰(zhàn)培訓(xùn)干貨滿滿，實用性強，進(jìn)一步夯實了業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，有效提升了溝通、服務(wù)能力，下一步要把培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)實效，讓服務(wù)更有溫度。

深耕“小網(wǎng)格”，做好“大服務(wù)”。今后，市熱力集團(tuán)將通過進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)機制、推進(jìn)供熱網(wǎng)格服務(wù)、加強實戰(zhàn)培訓(xùn)等一系列舉措，進(jìn)一步深化精細(xì)化服務(wù)管理理念，不斷探索創(chuàng)新供熱服務(wù)模式，提升供熱服務(wù)質(zhì)量，全力打造溫暖貼心、高效專業(yè)的 “溫暖使者” 服務(wù)品牌。