聚焦溫暖服務案例四|供熱五公司：智慧供熱解民憂，暖心服務顯擔當
發(fā)布時間：2025-06-03 16:57:28 作者：包頭熱力
寒意漸濃時，溫暖是抵御風霜的屏障；需求涌現處，服務是排憂解難的擔當。供熱五公司深耕供熱領域，以技術創(chuàng)新為矛、管理優(yōu)化為盾，用服務創(chuàng)新與人文關懷織就細密溫暖網絡?！熬劢箿嘏狈諏?，本期邀您一同探尋供熱五公司如何將溫暖服務融入每一次搶修、每一項舉措，為萬家暖意構筑堅實守護。
案例回顧
2024/2025采暖期，供熱五公司青六中心站接到烏蘭二區(qū)2棟一戶居民來電，反映家中暖氣不熱，接到熱用戶來電后，工作人員第一時間入戶進行排查，經排查初步判斷熱用戶家中的供回水閥門可能出現掉坨故障，同時發(fā)現除污器濾網已被完全堵塞，故障問題疊加導致供熱系統(tǒng)熱水循環(huán)不暢，暖氣不熱。
查明原因后，工作人員迅速為熱用戶更換供回水閥門，并拆下除污器濾網進行清理。一番操作過后，家中溫度逐漸回升。熱用戶對工作人員的細心服務以及高效解決問題的能力贊不絕口，特意手寫了一封感謝信送到中心站。信中，熱用戶真摯地表達了對供熱人專業(yè)素養(yǎng)和負責態(tài)度的高度認可。
為切實筑牢供暖民生防線，2024/2025采暖期，供熱五公司以“技術攻堅、管理提效、服務升級”為抓手，通過技術、管理、服務三方面發(fā)力，供熱五公司供熱保障能力增強，服務響應提速，讓溫暖高效抵達千家萬戶。
技術賦能
創(chuàng)新智慧供熱“硬支撐”
供熱五公司主動求變，錨定技術創(chuàng)新賽道，全力為供熱質量提升注入強勁動能。為此，供熱五公司自主研發(fā)的《聯動互鎖控制報警系統(tǒng)》應運而生，系統(tǒng)通過PLC控制器實現站內設備的聯動互鎖控制。同時融合大數據分析與機器學習技術，對歷史故障數據進行深度挖掘，實現了故障的精準預測，化身供熱站的“智慧大腦”。在實際運行中，該系統(tǒng)連續(xù)300多小時穩(wěn)定運行無故障，報警準確率超95%，響應時間僅需20秒，不僅降低了能耗和維修成本，還能根據大數據分析精準預判供熱需求，實現供熱參數的動態(tài)調控，為熱用戶提供穩(wěn)定溫暖的用熱保障。
管理增效
筑牢供熱運行“防護網”
在2024/2025采暖期，供熱五公司以“精準運維、智慧供熱”為目標，全面提升供熱保障能力。全年高效推進23項大修、技改、自控檢修及隱患整改項目，完成1項二次網改造工程，對熱量表、變頻器、電調閥等13套次自控設備進行更換與維修，讓供熱系統(tǒng)運行更加智能穩(wěn)定。
同時，技術人員分別針對80座一次網人井、43座換熱站的85套循環(huán)泵開展數據測試，所積累的數據將為下一階段能耗精細化管理提供強有力的數據支撐與科學依據。此外，供熱五公司建立快速響應機制，全年及時處理96項日常安全隱患，以“排查無盲區(qū)、整改不過夜”的工作態(tài)度，為供熱安全生產平穩(wěn)運行保駕護航，確保溫暖持續(xù)穩(wěn)定送達千家萬戶。
服務升級
構建用戶需求“響應鏈”
為滿足熱用戶多元化需求，供熱五公司創(chuàng)新推出“供熱管家網格員”服務，配備專屬供熱網格員為各小區(qū)提供咨詢、報修、繳費等一站式服務，通過電話、微信群、上門走訪等方式與熱用戶保持密切溝通，針對不同供熱問題提供個性化解決方案。各網格團隊開展“溫暖進社區(qū)”活動，組織技術人員主動上戶檢修供熱設施、宣傳供熱知識。
2024/2025采暖期，供熱五公司共張貼服務網格牌2046張、發(fā)放宣傳手冊超1000份，29名網格員在網格群發(fā)布資訊755條、認領問題105個，召開3場熱用戶代表座談會，開展“訪民問暖”活動走訪1547戶、提供延伸服務115次、解決不熱問題2000余個。此外，網格員們重點關注孤寡老人、殘疾人等特殊群體，為他們建立服務檔案，組織志愿者上門維檢供熱設施，持續(xù)提升供熱服務品質，為熱用戶帶來更溫暖舒適的用熱體驗。
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