聚焦溫暖服務(wù)案例六|供熱六公司：網(wǎng)格聯(lián)動解難題，溫暖升級惠民生
發(fā)布時間：2025-06-23 10:09:11 作者：包頭熱力
359.46萬㎡供熱版圖上，879塊服務(wù)牌如星子落滿街巷，2000余次入戶走訪的足跡織成供熱六公司溫暖密網(wǎng)。當(dāng)“聚焦溫暖”服務(wù)專欄將鏡頭對準(zhǔn)他們時，那些被數(shù)字丈量的服務(wù)熱忱，具象為服務(wù)牌的光亮、走訪的腳印與管道的溫度，在寒風(fēng)中勾勒出清晰的守護(hù)輪廓。
案例回顧
2024年10月供暖季開始后，濱海名都2單元705號住戶李先生多次通過電話、網(wǎng)絡(luò)平臺反映家中暖氣溫度不達(dá)標(biāo)，周邊住戶也存在相同困擾的情況。
供熱六公司接到訴求后，迅速啟動網(wǎng)格員響應(yīng)機(jī)制，派片區(qū)供熱網(wǎng)格員趕赴現(xiàn)場核查。抵達(dá)后，網(wǎng)格員詳細(xì)了解了李先生家的供暖異常情況，隨即對其家中供暖系統(tǒng)展開系統(tǒng)性檢查。經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)，入戶管道壓力顯著低于正常閾值，進(jìn)一步探查確認(rèn)，熱用戶家管道過濾網(wǎng)被泥沙、鐵銹等雜質(zhì)嚴(yán)重堵塞，導(dǎo)致熱水循環(huán)受阻。為厘清問題范圍，網(wǎng)格員同步走訪周邊熱用戶，發(fā)現(xiàn)該單元多數(shù)住戶均存在暖氣不熱現(xiàn)象。
針對這一區(qū)域性問題，供熱六公司迅速調(diào)配專業(yè)檢修力量，同步推進(jìn)兩項處置措施：一方面對熱力站除污器進(jìn)行徹底沖洗，從源頭清除雜質(zhì)；另一方面對該單元住戶的管道過濾網(wǎng)實施深度清潔，并為單元內(nèi)其余熱用戶提供“一戶一檢”的過濾網(wǎng)排查服務(wù)。維修作業(yè)完成后，檢修人員持續(xù)駐守用戶家中監(jiān)測溫度數(shù)據(jù)，直至確認(rèn)室內(nèi)溫度穩(wěn)定回升至正常范圍才撤離現(xiàn)場。一周后的回訪數(shù)據(jù)顯示，該單元住戶室內(nèi)平均溫度已完全達(dá)到供暖標(biāo)準(zhǔn)。居民用戶對供熱六公司 “響應(yīng)迅速、處置專業(yè)、服務(wù)貼心” 的工作態(tài)度給予高度評價，供熱六公司切實以高效行動保障了熱用戶的供熱需求。
24/25采暖期，供熱六公司以“網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)”為核心，構(gòu)建起高效、貼心的供熱服務(wù)體系，成為保障居民用戶溫暖過冬的中堅力量，實現(xiàn)責(zé)任到人、服務(wù)到戶。在搶修技改工作中，對供熱管網(wǎng)、換熱站等設(shè)施進(jìn)行全面 “體檢”，針對老化管道、關(guān)鍵設(shè)備實施專項技改，完成多處管網(wǎng)優(yōu)化和設(shè)備升級，有效提升供熱系統(tǒng)穩(wěn)定性。同時構(gòu)建線上線下融合宣傳體系，全方位將溫暖服務(wù)融入供熱工作每個環(huán)節(jié)，推動供熱服務(wù)質(zhì)量不斷提升，成為保障居民溫暖過冬的堅實力量。
革新服務(wù)暢民意，網(wǎng)格連心暖萬家
服務(wù)創(chuàng)新是溫暖傳遞的橋梁。供熱六公司打破傳統(tǒng)服務(wù)模式，以“點(diǎn)對點(diǎn)溝通、一對一服務(wù)”的精細(xì)化管理，構(gòu)建起與居民用戶之間的“暖心通道”。879塊“溫暖管家服務(wù)牌”如同冬日里的“溫暖坐標(biāo)”，懸掛在轄區(qū)每一個單元門前，24小時待機(jī)的供熱管家隨時響應(yīng)居民需求；18支由供熱網(wǎng)格員與運(yùn)檢人員組成的“溫暖先鋒隊”，活躍在56個供熱網(wǎng)格群中。網(wǎng)格員們不定時在群內(nèi)發(fā)布供熱運(yùn)行動態(tài)，分享室內(nèi)供暖設(shè)備保養(yǎng)小妙招，還會根據(jù)天氣變化提前預(yù)警可能出現(xiàn)的供熱問題。
遇到居民用戶在群里反饋問題，他們會第一時間響應(yīng)，能線上指導(dǎo)解決的絕不拖延，需要上門處理的則迅速安排，做到“有問必答、有求必應(yīng)”。通過縮短服務(wù)半徑，供熱六公司實現(xiàn)了“小問題不出網(wǎng)格、大問題不出社區(qū)”的高效服務(wù)承諾。從電話咨詢到上門檢修，從政策解答到應(yīng)急處理，供熱六公司用“腳步丈量責(zé)任”，將服務(wù)觸角延伸到供熱末梢，讓溫暖真正走進(jìn)千家萬戶。如今，不少居民用戶感慨：“有了供熱網(wǎng)格員，就像家里多了個‘供熱小管家’，心里特別踏實！”
搶修技改除隱患，暖心服務(wù)護(hù)冬陽
在24/25采暖期，供熱六公司以扎實的行動和高效的工作成果，為居民用戶的溫暖過冬提供了堅強(qiáng)保障。他們不僅完成了自控技改項目9項、自控新建項目1項、自控?fù)屝揄椖?2項及自控日常維護(hù)200余項，每一次設(shè)備參數(shù)的精準(zhǔn)調(diào)試，都凝聚著檢修人員攻堅克難的智慧；在管網(wǎng)安全保障方面，還完成了隱患整改項1項、一次網(wǎng)搶修3處及二次網(wǎng)搶修34處；積極配合青山區(qū)政府“溫暖工程”改造實施 2 項，為老舊小區(qū)居民送去冬日暖陽。
這些數(shù)字背后，是供熱六公司全體職工的辛勤付出和不懈努力，生動詮釋著“團(tuán)結(jié) 奮進(jìn) 務(wù)實 奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神。
宣傳賦能擴(kuò)影響，思想領(lǐng)航筑根基
供熱六公司以“宣傳塑品牌、思想強(qiáng)隊伍、服務(wù)暖民心”為抓手，推動宣傳工作與民生服務(wù)深度融合，通過圖文報道、短視頻等多元形式，生動展現(xiàn)了供熱設(shè)備檢修、應(yīng)急搶修、服務(wù)民生等場景。這些多渠道宣傳有效提升了供熱六公司的形象和服務(wù)知曉度。
供熱初期，供熱六公司開展“供熱知識進(jìn)社區(qū)”宣傳活動，管理人員、班站長、收費(fèi)組、服務(wù)組全體人員走進(jìn)3個社區(qū)7個小區(qū)，以現(xiàn)場宣講、發(fā)放資料等方式普及供熱收費(fèi)政策、用熱常識及法規(guī)條例，并定制發(fā)放505份“溫暖管家服務(wù)卡”，公開管家聯(lián)系方式，活動通過“面對面溝通、零距離服務(wù)”的方式，有效解答居民用戶疑慮，增強(qiáng)大家對供熱工作的認(rèn)同感，進(jìn)一步擦亮“溫暖管家”服務(wù)品牌，實現(xiàn)企業(yè)形象與民生滿意度的雙向提升。
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