聚焦溫暖服務案例八|阿東熱源廠：靶向攻堅供熱難題 暖心深耕服務新篇
發(fā)布時間：2025-07-14 10:14:26 作者：包頭熱力
供暖季的寒潮裹挾著難題洶涌而至，校園供暖系統(tǒng)頻頻“拉響警報”，數(shù)千師生的溫暖期盼亟待回應！阿東熱源廠“溫暖使者”聞令而動，化身“供暖急診專家”，在這場與時間賽跑的民生保衛(wèi)戰(zhàn)中，用硬核技術(shù)和暖心服務，破解供暖困局。本期“聚焦溫暖”專欄，帶您全程追蹤這場“溫暖保衛(wèi)戰(zhàn)”，見證民生答卷上的高分答案如何誕生。
案例回顧
2024年11月8日，內(nèi)蒙古科技大學實驗學校因供熱效果不佳，學校負責人懷著焦急的心情向阿東熱源廠求助，迫切希望阿東熱源廠能夠憑借專業(yè)的技術(shù)力量，協(xié)助學校徹底解決供暖難題。
接到校方訴求后，阿東熱源廠高度重視，領(lǐng)導班子迅速帶領(lǐng)技術(shù)團隊多次深入學校，對供熱系統(tǒng)展開全方位排查。技術(shù)團隊先后對熱力站運行工況、系統(tǒng)整體設(shè)計合理性以及二次網(wǎng)除污器等狀況進行逐一排查，排除了上述因素導致供熱異常的可能性。經(jīng)深入分析，最終鎖定暖氣不熱的關(guān)鍵癥結(jié)：一是教學樓供熱系統(tǒng)存在垂直失調(diào)問題，一樓循環(huán)流量嚴重偏低；二是教學樓與辦公樓整體流量不足，難以滿足實際用熱需求。針對排查出的問題，工作人員制定了針對性解決方案：一方面，采取自上而下、由小及大的調(diào)節(jié)策略，精細調(diào)節(jié)每層教學樓的循環(huán)流量，確保一樓教室能夠獲得充足的熱量供應；另一方面，考慮到宿舍、食堂、禮堂等區(qū)域用熱需求相對較低，適當調(diào)小這些區(qū)域的循環(huán)流量，合理分配熱量供應，將更多熱量向教學樓與辦公樓傾斜，以滿足重點教學區(qū)域的用熱需求。方案確定后，當天中午，技術(shù)人員立即依照方案展開操作，對供熱系統(tǒng)流量進行精準調(diào)節(jié)。經(jīng)過調(diào)節(jié)，學校教學樓和辦公樓的散熱器陸續(xù)升溫，供熱效果顯著改善，室內(nèi)溫度逐步回升至舒適區(qū)間。校方領(lǐng)導對阿東熱源廠的高效行動與專業(yè)技術(shù)支持表達了誠摯感謝，對問題解決結(jié)果十分滿意。2024年12月31日，阿東熱源廠工作人員再次前往學校回訪供熱效果，曾是學校供熱最差區(qū)域的一年級六班，此時正熱鬧地舉辦著元旦聯(lián)歡會。現(xiàn)場孩子們身著輕薄漂亮的衣服，在溫暖的教室里快樂玩耍，看到這一幕，阿東熱源廠工作人員心中滿是自豪，切實感受到自身工作為校園帶來的積極改變，也彰顯了阿東熱源廠在保障民生供熱方面的責任擔當與專業(yè)能力。
在24/25采暖期，阿東熱源廠以“精細化服務競賽優(yōu)勝單位”這一殊榮為全新起點，立足供熱服務實際需求，持續(xù)深化落實“五個一工作法”，全面提升服務效能。同時，緊緊圍繞“尋找不足、降低投訴、保證質(zhì)量、提高效率”的工作總方針，一方面通過建立動態(tài)問題臺賬，解決服務短板；另一方面加強精細化調(diào)節(jié)，確保供熱質(zhì)量穩(wěn)定達標，全力推動廠部質(zhì)效管理水平實現(xiàn)新突破，為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)、更貼心的供熱服務體驗。
聚力黨建強引領(lǐng)
阿東熱源廠黨總支以強化“三基”建設(shè)為抓手，創(chuàng)新探索黨建與業(yè)務深度融合路徑，打造特色黨建項目，逐步實現(xiàn)黨建與業(yè)務“雙提升”。聚焦居民用戶急難愁盼問題，黨總支創(chuàng)建 “暖島行動” 書記項目，成功攻克廣基中心站商檢樓 “孤島用戶”供熱難題，為長期受困的居民用戶送去溫暖。同時，積極與社區(qū)黨組織構(gòu)建“訪民問暖”服務機制，精準對接民生需求，推動解決一系列群眾關(guān)切問題。為充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，黨總支組建4支黨員先鋒隊，開展3輪重點用戶走訪服務，累計深入200余戶家庭，收集并解決用戶訴求。針對夜間突發(fā)狀況，組建了一支以黨員骨干為主的應急服務隊。24/25采暖期已妥善處置3起夜間生產(chǎn)故障，完成10余次緊急搶修任務，實現(xiàn)搶修及時率100%，以實際行動筑牢供熱保障防線，彰顯黨建引領(lǐng)下的責任擔當。
攻堅生產(chǎn)提質(zhì)效
作為集團公司雙區(qū)域補水點，阿東熱源廠充分發(fā)揮保障作用，為華電區(qū)域精準定壓補水53009噸，為一電區(qū)域完成應急補水5767噸，有力保障區(qū)域供熱系統(tǒng)穩(wěn)定運行。面對極寒天氣挑戰(zhàn)，阿東熱源廠迅速響應，緊急啟動燃氣鍋爐，圓滿完成保供任務。在尖寒期，搶修團隊迎難而上，在帶水帶壓的復雜工況下，歷時4天3夜完成供熱四出線R3井供水管套筒補償器搶修作業(yè)，成功守護供熱管網(wǎng) “生命線”。24/25采暖期，阿東熱源廠秉持“一站一策”科學理念，扎實推進二次網(wǎng)精細化調(diào)節(jié)工作，對7個居民小區(qū)及1處公共建筑實施精準調(diào)節(jié)，有效消除區(qū)域冷熱不均問題，實現(xiàn)節(jié)能降耗與供熱質(zhì)量雙提升，切實達成“惜能護暖”的目標。
精耕服務暖民心
阿東熱源廠堅持以用戶需求為導向，通過三大服務舉措全面提升供熱服務質(zhì)量與效率。一是服務前置，夯實供熱基礎(chǔ)。利用夏季檢修黃金期，協(xié)助用戶更換鎖閉閥430套，160個排氣閥更新及千余套二次網(wǎng)除污器清理，從源頭改善供熱效果。24/25采暖期累計走訪用戶1207戶，重點覆蓋837戶邊角頂?shù)滋厥馕恢米?；實現(xiàn)847塊“溫暖管家”告示牌單元全覆蓋張貼，并建立9戶特殊用戶、83戶不熱用戶專項臺賬，確保問題“發(fā)現(xiàn) — 處理 — 反饋”全流程閉環(huán)管理，切實提升供熱服務品質(zhì)。二是快速響應，提升服務效能。阿東熱源廠構(gòu)建高效訴求處理體系，對用戶來電及工單做到 “接訴即辦”，同步實時發(fā)布供熱公告與工況信息，主動提供超千次延伸服務。憑借快速響應機制與專業(yè)處理能力，實現(xiàn)搶修響應和報修處理搶修及時率100%，以高效服務贏得用戶信賴。三是創(chuàng)新網(wǎng)格管理，強化基層服務。阿東熱源廠充分發(fā)揮網(wǎng)格群服務優(yōu)勢，針對42個網(wǎng)格群內(nèi)13名兼職網(wǎng)格員開展定制化培訓，并以“南壕村供熱”微信群為實訓基地，通過常態(tài)化發(fā)布供熱信息、即時解答用戶疑問，創(chuàng)新形成供熱服務網(wǎng)格管理新模式。
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