聚力強服務 蓄力暖民生！市熱力集團開展2025年度客戶服務專題培訓
發(fā)布時間：2025-09-05 17:13:58 作者：包頭熱力
為全面落實集團公司精細化服務管理理念，切實提升全員服務意識、專業(yè)技能與基層管理效能，8月28日至29日，市熱力集團精心組織2025年度客戶服務專題培訓。各基層單位、子公司分管服務副經理、服務組組長、中心站站長及網格員等200余名客服骨干參加培訓。培訓創(chuàng)新采用“專家授課+互動研討”模式，為基層提升精細化服務能力夯實基礎。
本次培訓特邀國內客服管理領域知名專家、財博客服學院咨詢專家趙媛媛老師主講。課程緊密結合集團公司基層崗位實際需求，圍繞“強化供熱服務管理”“提升服務意識與技能”兩大核心方向，指導參訓人員將情商思維融入服務實踐，讓供熱服務更具溫度，切實提升用戶滿意度。
授課中，趙媛媛老師創(chuàng)新運用案例解析、情景模擬等教學方法，系統(tǒng)講解如何提升基層服務管理能力、激發(fā)成員潛力的實用策略，進一步強化基層班站供熱服務管理水平。同時，培訓聚焦供熱服務全流程，針對用戶需求精準識別、用戶服務體驗優(yōu)化等關鍵環(huán)節(jié)，指導參訓人員將情商思維融入服務實踐，讓供熱服務更有溫度，切實提升用戶滿意度。
培訓期間，參訓人員熱情高漲，圍繞日常工作中的典型案例與難點問題積極互動，分組討論，實現(xiàn)“課程知識+實際工作”的深度融合。參訓客服人員普遍表示，本次培訓內容“干貨滿滿”，針對性與實操性極強，既明確了服務優(yōu)化方向，也為后續(xù)提升服務效能打下了堅實基礎。
此次專題培訓，不僅優(yōu)化了基層服務管理思路，強化了全體職工的服務規(guī)范與專業(yè)能力，更推動全員服務意識實現(xiàn)質的提升。集團公司將以此次培訓為契機，持續(xù)深化精細化服務管理，以更優(yōu)質量、更嚴標準強化企業(yè)管理能力與服務效率，全力打造專業(yè)化供熱服務隊伍，為集團公司高質量發(fā)展注入強勁動力。
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