市熱力集團(tuán)各基層單位聯(lián)動開展供熱宣傳進(jìn)社區(qū)活動
發(fā)布時間：2025-09-23 09:10:47 作者：包頭熱力
2025/2026采暖期即將到來，為切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”，包頭市熱力集團(tuán)供熱一公司、供熱三公司、供熱四公司、供熱六公司先后行動，以“貼近用戶需求、精準(zhǔn)解決難題”為核心，深入各社區(qū)開展形式多樣的供熱宣傳服務(wù)活動，將供熱政策解讀、設(shè)備實(shí)操指導(dǎo)、便民服務(wù)舉措直接送到用戶家門口，把專業(yè)服務(wù)延伸至用戶身邊，用“面對面溝通、手把手教學(xué)、心貼心服務(wù)”的實(shí)際行動，扎實(shí)踐行國有企業(yè)的社會責(zé)任與民生擔(dān)當(dāng)，為全力保障轄區(qū)用戶溫暖過冬、舒心過冬筑牢前置防線。
活動期間
市熱力集團(tuán)所屬各基層單位
結(jié)合居民用戶的需求開展精準(zhǔn)服務(wù)
供熱一公司
將“溫暖?以航”品牌創(chuàng)建與民生需求深度融合，切實(shí)解決用戶供熱相關(guān)難題，推出“宣講 + 服務(wù)”進(jìn)社區(qū)模式，組織“包熱暖流”志愿服務(wù)隊(duì)深入服務(wù)一線，把貼心保障送到用戶“家門口”。服務(wù)團(tuán)隊(duì)先后走進(jìn)棉紡小區(qū)、富七街坊、龍熙盛景等七個中心站所轄居民區(qū)，在各小區(qū)醒目位置設(shè)立供熱便民咨詢服務(wù)臺。秉持“始于用戶需求，終于用戶滿意”的服務(wù)理念，耐心接待每一位前來咨詢的用戶，面對面為大家解答供熱溫度不達(dá)標(biāo)、管道維護(hù)、報停復(fù)供等各類問題?；顒永塾?jì)發(fā)放供熱服務(wù)宣傳冊500份，現(xiàn)場解答用戶咨詢50余個，高效解決了一批用戶關(guān)心的急難愁盼問題。同時，工作人員還用心收集用戶對供熱服務(wù)的意見與建議，為后續(xù)精準(zhǔn)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
供熱三公司
啟動“送服務(wù)、解難題、宣政策”供熱宣傳服務(wù)活動，將服務(wù)前置、隱患前移。工作人員結(jié)合《內(nèi)蒙古自治區(qū)城鎮(zhèn)供熱條例》，圍繞居民用戶最關(guān)心的“供熱價格、繳費(fèi)渠道、報停復(fù)供政策、故障報修流程”等熱點(diǎn)問題，展開專業(yè)解讀；676份宣傳資料、237張印著網(wǎng)格員聯(lián)系方式的網(wǎng)格名片被精準(zhǔn)送到大家手中，讓“有問題找網(wǎng)格”成為共識。面對老年群體，他們耐心指導(dǎo)手機(jī)繳費(fèi)操作，確?！安蛔屢晃焕先说絷?duì)”。同時，組織技術(shù)骨干深入居民用戶家中，為暖氣片、管道閥門等供熱設(shè)施進(jìn)行全面“體檢”，細(xì)致排查安全隱患，同步普及日常維護(hù)知識。截至活動結(jié)束，服務(wù)已覆蓋超千人次，用“未訴先辦”的主動作為，提前化解潛在問題，贏得居民用戶的廣泛認(rèn)可。
供熱四公司
以“溫暖每一戶，幸福每一刻”為主題，開啟多組聯(lián)動的“沉浸式服務(wù)”。服務(wù)組化身“政策宣傳員”，深入各小區(qū)走樓入戶，不僅逐戶發(fā)放供熱網(wǎng)格宣傳單，還在社區(qū)醒目位置精心布設(shè)供熱網(wǎng)格服務(wù)展板，讓居民用戶抬頭可見服務(wù)信息。同時，工作人員將《暖心服務(wù)手冊》與《供熱條例》一一送到居民用戶手中，面對面詳細(xì)講解網(wǎng)格化服務(wù)模式的優(yōu)勢，重點(diǎn)介紹 “供熱四公司客服熱線 2166250 + 各熱力站電話 + 社區(qū)網(wǎng)格員電話”組成的多元投訴受理機(jī)制，從熱線到站點(diǎn)再到社區(qū)的全方位渠道，讓居民用戶遇到用熱問題時“隨時能聯(lián)系、事事有回應(yīng)”，真正實(shí)現(xiàn)用熱無憂。收費(fèi)組變身“業(yè)務(wù)指導(dǎo)員”，在現(xiàn)場搭建服務(wù)陣地，手把手“教學(xué)”如何通過包頭熱力客戶服務(wù)微信公眾號辦理熱費(fèi)繳納、報停等業(yè)務(wù)，針對居民用戶關(guān)心的“高熱費(fèi)原因”“違約金計(jì)算”等高頻疑問，收費(fèi)組人員結(jié)合實(shí)際案例逐一拆解，讓每一位居民用戶都能明明白白消費(fèi)。熱力站及檢修組則以“實(shí)操講師” 的身份亮相，在社區(qū)現(xiàn)場演示除污器清洗、管網(wǎng)排氣等日常維護(hù)操作，還細(xì)致講解操作中的注意事項(xiàng)，更貼心的是，工作人員還為每個社區(qū)前20名預(yù)約的居民用戶提供免費(fèi)除污器清洗服務(wù)，用實(shí)際行動為居民解決用熱難題，讓包熱暖流涌入千家萬戶。
供熱六公司
針對上一采暖期居民用戶反映集中的“不熱區(qū)域”設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，80余名職工組建了6支專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，迅速拉開服務(wù)序幕?，F(xiàn)場，鮮艷的橫幅格外醒目，300余冊宣傳資料被一一遞到居民用戶手中。宣傳團(tuán)隊(duì)還圍繞“暖氣充水打壓、排氣處理”“違規(guī)用熱危害”等重點(diǎn)內(nèi)容展開科普，對現(xiàn)場能解決的問題“立行立辦”，需后續(xù)跟進(jìn)的則詳細(xì)登記臺賬，用實(shí)際行動踐行“溫暖千家萬戶”的初心使命。
此次各基層單位聯(lián)動的社區(qū)宣傳服務(wù)活動，讓廣大用戶全面掌握供熱知識與政策，有效拉近企業(yè)與用戶距離，搭建起高效溝通的橋梁，為 2025-2026 采暖期的安全平穩(wěn)運(yùn)行筑牢了基礎(chǔ)。未來，集團(tuán)公司將繼續(xù)聚焦用戶需求，持續(xù)堅(jiān)守服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)精細(xì)化水平，完善線上服務(wù)平臺、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施巡檢頻次、健全問題響應(yīng)機(jī)制，以更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)溫暖千家萬戶。
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