暖流入戶解民憂 市熱力集團精準攻堅采暖初期民生難題
發(fā)布時間：2025-10-27 09:55:36 作者：包頭熱力
2025/2026采暖期啟動以來，市熱力集團聚焦供熱初期的難點、堵點問題，組織各基層單位開展“主動上戶、精準破題”專項行動。截至10月23日，各基層單位主動上戶服務3700余次，以實干舉措筑牢冬日民生溫暖防線。
三方聯(lián)動聚合力老舊小區(qū)煥暖意
針對老舊小區(qū)供暖設施老化、服務銜接不暢等痛點，供熱一公司率先探索“三方聯(lián)動”服務模式，為居民送上“及時暖”。昆區(qū)香林美地小區(qū)今年6月剛完成樓道立管改造，供熱一公司麗日中心站在前期排查中發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)仍有308戶居民因各類原因未開啟供熱閥門。為保障居民按時用熱，公司迅速對接團八社區(qū)、昆區(qū)住建局啟動聯(lián)合行動，于10月11日、12日及14日，每天早9點至晚8點集中開展“開閥送暖”作業(yè)，高效完成送暖任務，順利解決改造后服務銜接問題。青山區(qū)富12小區(qū)今年10月上旬完成老舊管網(wǎng)改造，卻因施工方與居民對接不順暢，延誤室內(nèi)管道充水進度——10月15日仍有230余戶未完成充水，供熱一公司再次聯(lián)動多方力量，迅速制定服務方案，38名來自供熱一公司、社區(qū)、住建局的工作人員組成聯(lián)合志愿服務隊，劃分為19個“黨員先鋒小組”，兩人一組、責任到戶，為16棟居民用戶逐戶開閥、解答疑問、講解排氣常識，讓用戶家中熱了起來。
專項攻堅破難題深夜服務顯擔當
供熱二公司與供熱四公司聚焦供暖“疑難雜癥”，以專項行動與“無休服務”破解居民用熱困擾。10月21日，供熱二公司領導班子帶領管理人員，針對青苑小區(qū)、睿瀛小區(qū)不熱訴求集中，開展“訪民問暖”專項行動。工作人員依據(jù)前期工單記錄與網(wǎng)格群反饋信息，分四組攜帶測溫儀、點溫槍逐戶上門，通過“實地測溫+面對面溝通”排查癥結，發(fā)現(xiàn)主要問題為室內(nèi)管道氣堵，其中睿瀛小區(qū)還存在樓道立管被居民誤操作導致聯(lián)通開啟造成不熱的情況。此次行動累計入戶測溫84戶，處理樓道頂樓排氣12處、室內(nèi)管道排氣38戶，關閉違規(guī)開啟的聯(lián)通排氣閥5處，解決1戶居民家中供暖設施故障問題，確保受影響用戶室溫均達到20℃以上。同時，工作人員還向居民普及了安全用熱知識，引導大家理性應對供暖初期常見問題。
供熱四公司變“被動接單”為“主動出擊”破解“不熱”難題。供暖以來，明日星城德景苑小區(qū)用戶反映暖氣不熱較為集中，供熱四公司迅速響應，果斷轉(zhuǎn)變工作思路，通過建立多渠道、主動式的問題發(fā)現(xiàn)與響應機制，運用社區(qū)網(wǎng)格群，組織用戶以“接龍”形式快速匯總問題住戶信息，精準鎖定服務目標，利用周日休息時間，抽調(diào)熱力站、檢修班組、管理人員組建了6支攻堅服務小組，為110戶居民解決了“不熱”的煩心事，更換頂樓排氣閥解決了52個單元的集氣隱患。同時對景泰花園小區(qū)3棟、6棟共計10個單元的除污器進行了細致的清洗疏通。為信德雅居小區(qū)11個單元更換了22臺單元閥門和4臺棟抽頭閥門，徹底解決了該小區(qū)的漏水隱患，保障了供熱系統(tǒng)穩(wěn)定運行。以一場高效的“主動服務”攻堅行動，贏得了用戶的一致好評。
主動延伸優(yōu)服務一戶一策暖人心
10月16日至20日，神華佳苑、呼得木林新天地等小區(qū)部分居民反映室溫偏低，供熱七公司打破“產(chǎn)權界限”限制，以“一戶一策”精準解決居民室溫問題。公司組建五個專項小組，按片區(qū)劃分開展入戶服務，落實“測溫、檢閥、排氣、清堵”全流程保障。在神華佳苑，工作人員現(xiàn)場處理閥門未開啟、管道氣堵等問題，幫助23戶居民將室溫提升至22℃以上；呼得木林新天地小區(qū)二次網(wǎng)產(chǎn)權尚未移交，本不屬于公司維護范圍，但為解決居民用熱難題，專項小組主動延伸服務，對小區(qū)中區(qū)主管道進行清洗，成功解決56戶居民室溫偏低問題，贏得居民廣泛稱贊。
從供熱一公司的“三方聯(lián)動”破題，到供熱二公司的“專項走訪”解難題，再到供熱四公司的“深夜攻堅”與供熱七公司的“主動延伸服務”，市熱力集團始終以“始于用戶需求，終于用戶滿意”為服務導向，將民生保障工作落到實處。他們用行動踐行國企初心，用暖流連接群眾民心，不僅高效解決了居民的用熱難題，更彰顯了國有企業(yè)的社會責任與擔當，為冬日里的城市增添了濃濃的暖意。
蒙公網(wǎng)安備: 15020402000092