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市熱力集團上線《行風熱線》欄目答好“供暖民生卷”

發(fā)布時間：2025-11-05 10:00:01 作者：包頭熱力

為切實回應市民供熱訴求，筑牢民生溫暖防線，按照包頭市政府辦公室相關工作部署，11月3日，市熱力集團與昆區(qū)住建局、包鋼房產(chǎn)公司共同走進包頭廣播電臺《行風熱線》欄目直播間，與市民零距離溝通供熱難題。市熱力集團黨委書記、總經(jīng)理劉志強帶隊，黨委委員、副總經(jīng)理王敏及相關部門負責人陪同上線，多部門聯(lián)動為市民答疑解惑。

直播過程中，市民通過熱線電話、網(wǎng)絡留言等方式，集中咨詢了暖氣不熱排查、老舊小區(qū)管網(wǎng)改造等熱點問題。結合熱用戶咨詢高頻問題，副總經(jīng)理王敏和客戶服務中心副主任吳燕結合《內(nèi)蒙古自治區(qū)城鎮(zhèn)供熱條例》《包頭市供熱條例》，逐一細致解答。直播期間共受理各類訴求7件，均給出明確回應。

直播結束后，市熱力集團按照“分類施策、限時辦結”原則推進問題整改。

下一步，市熱力集團將以此次上線為契機，深化“未訴先辦”工作機制。一方面持續(xù)開展“訪民問暖”專項行動，提前排查轄區(qū)供熱隱患，對老舊管網(wǎng)、換熱站等重點部位強化巡檢維護；另一方面暢通“線上+線下”訴求渠道，優(yōu)化客戶服務響應流程，以精準服務、主動作為守護市民冬季溫暖，讓供熱服務更有溫度、更具實效。