未訴先辦護民生 訪民問暖顯擔當——團十八北熱力站筑牢特殊群體冬日暖防線
發(fā)布時間：2025-11-14 20:18:07 作者：包頭熱力
供暖初期的每一份細致工作，都是冬日溫暖的鋪路石。供熱四公司團十八北熱力站始終將用戶訴求前置、服務(wù)主動延伸，從系統(tǒng)調(diào)試到用戶對接、從隱患排查到應(yīng)急處置，以精益求精的態(tài)度，讓暖流不僅進管道，更穩(wěn)穩(wěn)流進用戶心里。日常工作中，站里工作人員常與轄區(qū)用戶拉家常、問需求，鄰里般的融洽氛圍，為“未訴先辦”工作筑牢了信任基礎(chǔ)。
供暖季來臨前，團十八北熱力站便將“未訴先辦”落到實處，把殘疾、高齡等特殊群體及往年投訴率較高的用戶列為重點關(guān)注對象，提前開展“敲門行動”。站內(nèi)逐一梳理名單，通過電話回訪、上門排查的方式，主動對接每一戶家庭?！皬埓鬆敚饶_不便，我們提前幫您檢查暖氣片和管道，有問題早處理，冬天少操心?！薄袄畎⒁?，去年您反映過暖氣不熱，今年我們先調(diào)試管道，確保供暖一開始就達標?！币淮未沃鲃由祥T、一遍遍細致檢查，既排查了閥門老化、管道堵塞等潛在隱患，又精準掌握了居民需求，從源頭降低投訴率，讓特殊群體感受到“未暖先熱”的貼心關(guān)懷。
供暖初期，各類問題集中顯現(xiàn)，團十八北熱力站的站員們也進入了高強度忙碌狀態(tài)。每天早晨一上班，大家第一時間領(lǐng)取各自片區(qū)的不熱用戶清單，帶著工具和備件逐戶上門，始終堅持“特殊群體訴求優(yōu)先處置”原則。近日，在恒基景苑小區(qū)開展訪民問暖專項行動時，工作人員來到12號樓3單元608室張女士家，剛進門就看到老人裹著厚外套，客廳里插著電暖氣保暖。“師傅，家里所有暖氣片都不熱，小臥室的更是冰涼，老人怕冷，可急壞我了！”張女士焦急地說道。
憑借豐富經(jīng)驗，工作人員迅速判斷問題根源——管道集氣阻礙熱水循環(huán)。他們立即打開每一組暖氣片的排氣閥，“嘶嘶”的氣流聲中，積聚的空氣不斷排出，原本冰涼的暖氣片漸漸升溫，沒過多久就變得溫熱燙手?！疤x謝你們了！真是把服務(wù)做到家門口了，不用我們跑腿、打電話，問題就解決了！”張女士摸著熱乎的暖氣片，連連為“未訴先辦”的高效點贊。工作人員耐心解釋：“供暖初期管道容易集氣，尤其是頂樓，排盡空氣就能恢復正常，后續(xù)有任何問題還能隨時聯(lián)系我們?！?/p>
考慮到恒基景苑小區(qū)殘疾人和老年人群體較多，行動不便，自行排氣存在困難，團十八北熱力站以“未訴先辦”為導向，主動開展“上門幫排”專項服務(wù)。站員們放棄休息時間，逐棟走訪小區(qū)29棟住宅的頂樓居民，敲開一扇扇家門，細致檢查管道狀況、耐心進行排氣調(diào)試。對行動不便的特殊群體，還特意留下便民服務(wù)卡：“有任何供暖問題，隨時打這個電話，我們隨叫隨到！”從清晨到日暮，站員們的身影穿梭在小區(qū)各個樓棟，用腳步丈量責任，用實干踐行“未訴先辦”的承諾，讓特殊群體的冬日暖意不打折扣。
供暖初期的溫度穩(wěn)定，離不開“未訴先辦”的主動作為。團十八北熱力站以提前謀劃的細心、主動上門的貼心、高效處置的責任心，將問題解決在萌芽狀態(tài)，為特殊群體筑牢冬日“暖防線”。未來，站里將繼續(xù)堅守“未訴先辦”理念，把服務(wù)做得更細、更實、更暖，讓暖流持續(xù)涌動在用戶家中，讓這個冬天因這份擔當而格外溫暖。
蒙公網(wǎng)安備: 15020402000092