以責(zé)任赴使命 以溫情暖萬(wàn)家
發(fā)布時(shí)間：2025-12-02 09:11:54 作者：包頭熱力
在阿東熱源廠供熱服務(wù)的第一線，總有一群默默堅(jiān)守的身影，阿一中心站站長(zhǎng)楊勝富便是其中的杰出代表。投身供熱事業(yè)20多年來(lái)，他始終秉持“溫暖千家萬(wàn)戶”的服務(wù)初心，用“有求必應(yīng)、日單日結(jié)”的工作準(zhǔn)則要求自己，憑借扎根一線精益求精的職業(yè)素養(yǎng)和心系用戶的脈脈溫情，在覆蓋82棟居民樓、服務(wù)5500戶居民的供熱轄區(qū)里，書寫著不平凡的奉獻(xiàn)故事，成為熱用戶心中最可靠的“溫暖使者”。
精準(zhǔn)服務(wù)，把用戶需求放在首位
“用戶的事沒(méi)有小事，每一個(gè)訴求都要用心回應(yīng)”，這是楊站常掛在嘴邊的話。為實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)化，他主動(dòng)建立重點(diǎn)用戶信息臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每戶的戶型結(jié)構(gòu)、暖氣設(shè)施使用年限、用戶聯(lián)系方式及特殊需求，尤其對(duì)轄區(qū)的獨(dú)居老人、殘疾人家庭等特殊群體標(biāo)注“紅色重點(diǎn)”，注明“行動(dòng)不便”“對(duì)溫度敏感”等關(guān)鍵信息，面對(duì)這些特殊群體他主動(dòng)開展“延伸服務(wù)”，幫助他們清洗除污器，反沖洗暖氣，將職責(zé)范圍外的“瑣碎事”，拓展為守望相助的“份內(nèi)情”。
2025年夏季，他帶領(lǐng)檢修團(tuán)隊(duì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的管道、閥門、人井進(jìn)行全面“體檢”，確保供熱系統(tǒng)“零故障”啟動(dòng)。針對(duì)供暖初期用戶反映的排氣難、溫度不均等常見(jiàn)問(wèn)題，他將暖心安全服務(wù)手冊(cè)、安全供熱溫馨提示單、供熱科普小視頻通過(guò)社區(qū)公告欄、網(wǎng)格群等渠道及時(shí)向熱用戶推送?！耙郧安恢琅瘹庠趺磁艢?，現(xiàn)在跟著供熱手冊(cè)操作，家里溫度明顯高了”，居民李阿姨點(diǎn)贊道。
溫情守護(hù)，特殊需求隨叫隨到
為筑牢冬季供暖保障線，楊站在采暖期手機(jī)24小時(shí)不關(guān)機(jī)，熱力站值班室成了他的“第二個(gè)家”?？焖倩貜?fù)轄區(qū)14個(gè)網(wǎng)格群內(nèi)用戶提出的各類疑問(wèn)，以高效務(wù)實(shí)的執(zhí)行力滿足用戶訴求，全力守護(hù)用戶溫暖。
“楊站長(zhǎng)，麻煩您來(lái)看看，我總覺(jué)得家里不熱！”11月3日19點(diǎn)，阿北陳大爺撥通了站內(nèi)服務(wù)電話。楊站雖然剛結(jié)束一天疲憊的工作，但仍立刻拎起工具趕往老人家中。進(jìn)門后，他先細(xì)致檢查暖氣片、閥門等設(shè)施，確認(rèn)無(wú)堵塞、無(wú)泄漏，室內(nèi)測(cè)溫儀數(shù)據(jù)完全符合供熱標(biāo)準(zhǔn)。想到老人年事已高、體感偏寒，且夜里容易醒，楊站沒(méi)有簡(jiǎn)單解釋就離開，而是耐心安撫：“大爺，設(shè)施都沒(méi)問(wèn)題，您放心睡覺(jué)，有問(wèn)題您再聯(lián)系我，這是我的手機(jī)號(hào)......”11月4日凌晨楊站接到陳大爺?shù)膩?lái)電要求測(cè)溫，2點(diǎn)45分，他再次上戶測(cè)溫，數(shù)據(jù)仍然正常。陳大爺拉著他的手，眼眶有些濕潤(rùn)：“楊站長(zhǎng)，這溫度其實(shí)夠了，就是我年紀(jì)大了怕冷，讓你大半夜還跑一趟，連口熱水都沒(méi)喝上！你這么負(fù)責(zé)，隨叫隨到，比自家孩子還上心，有你在，這個(gè)冬天我心里又暖又踏實(shí)！”
攻堅(jiān)克難，破解供熱疑難雜癥
楊站不僅用心服務(wù)用戶，更善于攻克供熱系統(tǒng)中的“硬骨頭”，用專業(yè)技術(shù)保障轄區(qū)供熱穩(wěn)定。
2023年供熱初期，阿一西站曾出現(xiàn)用戶投訴集中的情況，多位用戶通過(guò)到站內(nèi)當(dāng)面反饋或電話聯(lián)系反映不熱問(wèn)題。楊站高度重視，要求站內(nèi)服務(wù)人員詳細(xì)記錄不熱問(wèn)題情況、用戶地址、聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息。面對(duì)部分站員的不理解，他耐心釋疑：“精準(zhǔn)記錄是直觀分析問(wèn)題、從根源解決問(wèn)題的前提?！彪S后，他牽頭對(duì)投訴用戶展開全面梳理，結(jié)合實(shí)地走訪測(cè)溫，確認(rèn)用戶室溫偏低的情況屬實(shí)。憑借多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)仔細(xì)排查，最終鎖定癥結(jié)——二次網(wǎng)總回水溫變安裝于集水缸末端，導(dǎo)致傳輸溫度數(shù)據(jù)偏高、測(cè)量結(jié)果失真。楊站當(dāng)即協(xié)調(diào)技術(shù)員，組織檢修人員調(diào)整溫變安裝位置。改造完成后，供熱效果顯著改善，用戶投訴得到徹底解決。
2023年尖寒期，阿一南站用戶供熱投訴迎來(lái)小高峰。楊站迅速牽頭梳理投訴情況，發(fā)現(xiàn)不熱用戶多集中在二次網(wǎng)末端，通過(guò)在阿南小區(qū)實(shí)地測(cè)溫核查，明確二次網(wǎng)前端用戶室溫偏高、末端偏低的“冷熱不均”問(wèn)題。他先從站內(nèi)溯源，通過(guò)分析運(yùn)行參數(shù)、實(shí)地測(cè)量二次網(wǎng)流量，鎖定核心癥結(jié)：站內(nèi)電子反沖洗水處理儀節(jié)流嚴(yán)重，30kw高揚(yáng)程威樂(lè)循環(huán)泵出力不足，導(dǎo)致二次網(wǎng)循環(huán)流量不足?？紤]站內(nèi)檢修實(shí)際，楊站創(chuàng)新性提出“更換循環(huán)泵+并聯(lián)除污器運(yùn)行”的改造方案，經(jīng)上報(bào)技術(shù)員、協(xié)調(diào)技術(shù)部完成技術(shù)改造后，同步開展二次網(wǎng)精細(xì)化調(diào)節(jié)。最終，阿一南站用戶投訴問(wèn)題徹底解決，管網(wǎng)“冷熱不均”現(xiàn)象得到根本性改善，供熱服務(wù)質(zhì)量顯著提升。
改造后多名用戶通過(guò)來(lái)電表?yè)P(yáng)他“響應(yīng)及時(shí)、服務(wù)貼心、解決問(wèn)題徹底”?！安慌聠?wèn)題多，就怕解決問(wèn)題的手段少”這是他常掛在嘴邊的“座右銘”。面對(duì)贊譽(yù)，他總是謙遜回應(yīng)：“保障大家溫暖過(guò)冬，是我的本職工作，再苦再累都值得”，
“散戶最多”印證了他肩上的重?fù)?dān)，“投訴量最低”則見(jiàn)證了他工作的成效。他沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有“處理一戶少一戶”的扎實(shí)與堅(jiān)定。他用實(shí)際行動(dòng)證明，真正的服務(wù)，是將最復(fù)雜的局面，打造成最放心的樣板。
截至11月中旬，阿一中心站累計(jì)響應(yīng)各類訴求24件，阿東廠服務(wù)組接聽來(lái)電43件，累計(jì)開展延伸服務(wù)700余次，投訴量始終保持轄區(qū)最低。
一直以來(lái)，阿東熱源廠堅(jiān)決貫徹落實(shí)集團(tuán)公司“始于用戶需求，終于用戶滿意”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)供熱服務(wù)作為核心工作目標(biāo)，通過(guò)健全服務(wù)管理制度、強(qiáng)化服務(wù)人員專業(yè)培訓(xùn)等舉措，推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化開展。進(jìn)一步深化“提前預(yù)判、主動(dòng)服務(wù)”機(jī)制，加大供熱設(shè)施常態(tài)化巡檢力度，拓寬服務(wù)溝通渠道；同時(shí)聚焦特殊群體需求，完善“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)模式，持續(xù)提升服務(wù)響應(yīng)速度與處置質(zhì)效，以“五個(gè)一”工作法打造“有溫度、有速度、有精度”的供熱服務(wù)品牌。
寒來(lái)暑往，初心不改。以楊勝富為代表的阿東熱源廠一線職工用腳步丈量責(zé)任，用實(shí)干溫暖民心，用專業(yè)破解難題，在平凡的崗位上書寫著供熱人的堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)，用點(diǎn)滴行動(dòng)詮釋著“溫暖使者”的初心使命，以日夜奔波的身影、直抵民心的熱忱，讓每一份溫暖都精準(zhǔn)送達(dá)千家萬(wàn)戶。
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