深化溝通交流 共踐服務(wù)初心——鄂爾多斯市通惠熱力有限公司深入市熱力集團考察
發(fā)布時間：2025-12-02 09:33:56 作者：包頭熱力
11月21日，鄂爾多斯市通惠熱力有限公司副總經(jīng)理王志崗一行蒞臨包頭市熱力（集團）有限責任公司，圍繞生產(chǎn)運營、客戶服務(wù)管理與網(wǎng)格化管理開展專題考察交流。包頭市熱力集團黨委委員、副總經(jīng)理王敏攜生產(chǎn)、客服以及基層單位相關(guān)負責人陪同座談交流。
座談會上，市熱力集團系統(tǒng)介紹了在提升用戶服務(wù)質(zhì)效、夯實基層網(wǎng)格管理以及生產(chǎn)運行等方面的實踐經(jīng)驗與創(chuàng)新做法。雙方圍繞客戶需求響應(yīng)機制、服務(wù)流程優(yōu)化、矛盾糾紛化解，以及網(wǎng)格員隊伍建設(shè)、責任區(qū)域劃分、考核激勵措施等核心議題展開了深入交流。
會后，通惠熱力副總經(jīng)理王志崗一行，先后參觀了集團公司生產(chǎn)調(diào)度中心、客服中心，實地了解集團公司生產(chǎn)調(diào)度、熱線受理流程、工單處置機制及網(wǎng)格化服務(wù)調(diào)度平臺運行情況。
雙方一致表示，此次交流有效促進了兩家供熱企業(yè)之間的經(jīng)驗互鑒與理念互通，為共同探索供熱服務(wù)精細化、標準化管理提供了新思路。未來，雙方將進一步加強溝通協(xié)作，聚焦用戶滿意度提升，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，共同為推動供熱行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。
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